Politique de retour et d’échange
Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière.
En complément de ce droit légal, Brivortoren propose une période commerciale étendue permettant aux clients de soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.
La date de réception du colis correspond à la date indiquée comme livrée par le transporteur.
Conditions générales de retour et d’échange
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :
le produit reçu présente un défaut visible ;
le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;
le produit présente une différence importante par rapport aux informations présentées sur notre site ;
le client souhaite exercer son droit de rétractation dans le délai applicable.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous invitons à fournir toutes les informations nécessaires ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies ou vidéos du produit concerné.
Conditions applicables aux produits retournés
Sauf disposition légale contraire, les produits retournés doivent être :
dans un état permettant leur remise en vente ;
accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
retournés avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Nous vous recommandons de prendre soin du produit pendant la période précédant son retour.
Les dispositions relatives au droit légal de rétractation restent applicables conformément à la réglementation française en vigueur.
Procédure de retour
Étape 1 : Contact du service client
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail :
solutions@brivortoren.com
Téléphone :
+1 (402) 527-4836
Veuillez fournir :
votre numéro de commande ;
le justificatif d’achat ou les informations relatives à la commande ;
le motif de la demande ;
des photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Validation de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.
Veuillez ne pas envoyer de produit avant d’avoir reçu notre confirmation.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
L’adresse de retour communiquée après validation de votre demande est :
235 S Walnut St
Shelby, NE 68662
United States
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant un suivi du colis.
Étape 4 : Vérification et traitement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et la conformité avec la demande effectuée.
Après validation, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément aux conditions applicables.
Après acceptation de votre demande :
Vous devrez retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Nous vérifierons l’état du produit retourné après réception.
Le nouveau produit sera expédié généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange.
L’échange reste soumis à la disponibilité du produit concerné.
Les délais de livraison applicables sont indiqués dans notre Politique de livraison.
Modalités de remboursement
Lorsque votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Brivortoren lorsque le retour est lié à :
un produit défectueux ;
un produit endommagé ;
une erreur de préparation de commande ;
un produit ne correspondant pas à la commande initiale.
Dans les autres situations, notamment lorsqu’un client souhaite retourner un produit pour des raisons personnelles ne résultant pas d’un défaut du produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Responsabilité concernant les produits retournés
Le client doit emballer correctement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
En cas de problème lors du transport du colis retourné, veuillez contacter notre service client rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Contact
Adresse :
235 S Walnut StShelby, NE 68662
United States
Téléphone :
+1 (402) 527-4836
E-mail :
solutions@brivortoren.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)