Politique de livraison

Zones desservies

Brivortoren assure la livraison des commandes à destination des clients situés en France métropolitaine.

À l’heure actuelle, nos services de livraison sont limités à la France métropolitaine. Les territoires d’outre-mer ainsi que les autres pays ne sont pas desservis, sauf lorsqu’une possibilité différente est expressément indiquée lors du processus de commande.

Les commandes peuvent uniquement être expédiées vers une adresse de livraison complète, exacte et valide renseignée par le client au moment de l’achat.

Tarifs de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 70 €.

Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 70 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € sont appliqués.

Les éventuels frais de livraison sont présentés de manière transparente avant la validation définitive de la commande. Avant de confirmer l’achat, le client peut consulter le montant total à payer, comprenant le prix des produits ainsi que les frais supplémentaires éventuellement applicables.

Horaires de traitement des commandes

Les commandes sont habituellement traitées pendant nos heures de service :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes reçues pendant ces horaires sont prises en charge dans les meilleurs délais.

Les commandes passées en dehors des heures habituelles, durant les week-ends ou les jours fériés, sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Temps de préparation

Une fois le paiement confirmé et la commande validée, le délai habituel nécessaire à la préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et les opérations nécessaires avant remise au transporteur.

Le délai de préparation ne comprend pas le temps requis pour le transport et la livraison du colis jusqu’à l’adresse indiquée par le client.

Délais de livraison

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être influencés par différents facteurs, tels que :

  • les conditions et contraintes de transport ;

  • la disponibilité des services de livraison ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les événements exceptionnels ou circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous faisons néanmoins tout notre possible pour que les commandes soient livrées dans les meilleurs délais.

Transporteurs et modalités d’expédition

Afin de choisir la solution de livraison la plus adaptée, le transporteur peut être sélectionné en fonction de différents critères, notamment la destination, le poids, les dimensions et les caractéristiques du colis.

Selon les besoins de chaque commande, nous pouvons faire appel à différents prestataires professionnels de transport et de livraison, notamment UPS, FedEx ou d’autres partenaires spécialisés.

Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail vous est généralement envoyé avec les informations relatives à l’expédition ainsi que, lorsqu’il est disponible, le numéro ou les données de suivi de votre colis.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la section « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder aux informations de suivi, certaines données peuvent vous être demandées, notamment votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Informations importantes relatives à la livraison

Colis endommagé ou commande non reçue

Nous vous recommandons d’examiner l’état apparent du colis au moment de la livraison.

Si le colis présente des signes visibles de détérioration ou si vous constatez qu’une commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème ;

  • des photographies du colis, de son emballage ou des produits concernés, lorsque cela est possible.

Nous analyserons la situation et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution adaptée, conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Modification ou annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l’annulation de votre commande après sa validation, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Toute demande de modification ou d’annulation est examinée en fonction de l’état d’avancement du traitement de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler l’expédition.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir lors de la commande une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Si une erreur, une omission ou une information incorrecte fournie par le client empêche la livraison dans les conditions normales, nous ferons notre possible pour rechercher une solution appropriée.

Lorsque l’échec ou la nécessité d’une nouvelle expédition résulte directement d’informations de livraison incorrectes fournies par le client, des frais supplémentaires liés à une nouvelle tentative de livraison peuvent être appliqués, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Contrôle du colis lors de la réception

Nous conseillons aux clients de vérifier l’état extérieur du colis dès sa réception.

En présence de dommages visibles, il est recommandé de conserver les éléments utiles à l’examen de la situation, notamment :

  • des photographies du colis ;

  • l’emballage extérieur ;

  • l’étiquette de livraison ;

  • tout autre élément permettant de constater l’état de l’envoi.

Nous vous invitons ensuite à contacter rapidement notre service client afin de faciliter l’analyse et le traitement de votre demande.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou le suivi d’un colis, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
235 S Walnut St
Shelby, NE 68662
United States

Téléphone :
+1 (402) 527-4836

E-mail :
solutions@brivortoren.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)