Politique d’annulation de commande
Conditions générales d’annulation
Brivortoren (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») accepte les demandes d’annulation de commande dans les conditions décrites dans la présente politique.
Après validation d’une commande, le client peut demander son annulation dans un délai de 48 heures, sous réserve que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée.
Nous ferons notre possible pour traiter toute demande d’annulation reçue dans ce délai avant le début du processus d’expédition.
Commandes déjà en préparation ou expédiées
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation, son annulation peut ne plus être possible en raison du traitement logistique engagé.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le client pourra :
réceptionner le colis ;
effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et d’échange ;
demander un remboursement selon les conditions applicables.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français, restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Procédure d’annulation
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais :
E-mail :
solutions@brivortoren.com
Téléphone :
+1 (402) 527-4836
Veuillez fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
nom utilisé lors de la commande ;
justificatif d’achat ou informations relatives au paiement ;
motif de la demande d’annulation.
Étape 2 : Traitement de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état d’avancement de la commande.
Si l’annulation est possible, nous vous confirmerons son acceptation et procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous vous informerons des options disponibles, notamment la procédure de retour.
Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant sera reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et Mastercard.
Le remboursement sera généralement traité par nos services dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’annulation.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Contact
Adresse :
235 S Walnut St
Shelby, NE 68662
United States
Téléphone :
+1 (402) 527-4836
E-mail :
solutions@brivortoren.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)